Neulasen asiakastyytyväisyys jatkaa nousuaan – NPS nousi 82:een vuonna 2024

Olemme saaneet käsiimme asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset joulukuun projekteista, joiden myötä voimme tarkastella koko vuoden kehitystä. Kyselyn mukaan asiakkaamme luottavat palveluihimme entistä vahvemmin. Vuoden 2024 tuloksissa Neulasen Net Promoter Score (NPS) nousi 82:een, kun se edellisenä vuonna oli 71. Yhteistyökokemuksen arvosana pysyi erinomaisella tasolla 4,5/5. Kyselyyn vastasi 44 asiakasta ja vastausprosentti oli 40 %.

Toimitusjohtaja Antti Välitalo kertoo, että asiakastyytyväisyyden parantuminen ei ole sattumaa, vaan tulosta yrityksen suunnitelmallisesta työstä asiakaspalvelun ja projektinhallinnan kehittämiseksi.

”Meillä asiakaspalvelu on jokaiselle suunnittelijalle aidosti tärkeä asia ja jokainen tiimissämme kantaa vastuunsa sen onnistumisesta. Suunnittelijamme ovat aidosti kiinnostuneita jokaisesta projektista, mikä näkyy myös asiakkaalle.”

Antti Välitalo

Kyselyssä asiakkaat nostivat esiin erityisesti uusien ideoiden ja kehitysehdotusten merkityksen. Suunnittelun kustannustietoisuus nousi yhdeksi keskeiseksi kehityskohteeksi, johon Neulanen aikoo panostaa entistä enemmän.

”Haluamme varmistaa, että pystymme löytämään jokaiselle asiakkaallemme parhaat ratkaisut kustannustehokkaasti. Tätä varten lanseerasimme viime vuonna LVIS-Optimi-palvelun, joka auttaa asiakkaitamme optimoimaan ratkaisujaan kustannusten ja toiminnallisuuden näkökulmasta”, Välitalo kertoo.

Neulanen aikoo jatkossakin keskittyä asiakaslähtöiseen toimintaan ja varmistaa, että nykyiset vahvuudet säilyvät yrityksen kasvaessa.

”Tyytyväiset asiakkaat ovat meille äärimmäisen tärkeitä. Koska olemme suhteellisen nuori toimija alalla, emme voi nojata pelkästään yrityksen nimeen ja historiaan. Meidän täytyy joka päivä ansaita asiakkaidemme luottamus ja osoittaa, että olemme sen arvoisia”, Välitalo summaa.

Lisätietoja siitä, miten Neulasella mittaamme ja kehitämme asiakastyytyväisyyttä, voit lukea täältä.

Rakennamme uniikit LVI- ja sähkösuunnitelmat asiakaskohtaisesti ja aina aikataulussa ympäri Suomen – ota yhteyttä!

Pyydä tarjous

Insinööritoimisto Neulanen Oy

Kiviharjunlenkki 1B, 90220 Oulu
Y-tunnus: 3115649-7

Luotettava kumppani logo

Pauli Manninen

Yrittäjä, LVIA-suunnittelija
Energiatodistusten laatija, ylempi taso
pauli.manninen@neulanen.fi
044 250 8109

Antti Välitalo

Yrittäjä, LVIA-suunnittelija
antti.valitalo@neulanen.fi
040 5177 058

Seuraa meitä somessa
Copyright © 2025 Insinööritoimisto Neulanen Oy